Tuyển dụng IT HelpDesk Bình Dương – Lương 10–20+ triệu, đãi ngộ tốt

Mô tả công việc (IT HelpDesk)

• Tiếp nhận – xử lý ticket hỗ trợ người dùng: Windows/macOS, Office/O365, Google Workspace, Email, Printer.

• Cài đặt/ghost Windows 10/11, driver, phần mềm nội bộ; cấu hình EndPoint/Antivirus, VPN.

• Khắc phục mạng LAN/Wi-Fi, in ấn, máy chấm công, IP Phone; phối hợp nhà mạng khi cần.

• Quản lý tài sản CNTT (laptop/PC/monitor), cấp phát – thu hồi – bàn giao.

• Hỗ trợ onboarding/offboarding: tài khoản AD/Azure AD, quyền truy cập, chính sách bảo mật.

• Lập checklist bảo trì định kỳ, cập nhật wiki/hướng dẫn sử dụng cho người dùng.

• Báo cáo SLA/KPI hàng tuần, đề xuất cải tiến trải nghiệm IT.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp CNTT/Điện tử viễn thông hoặc tương đương; 6–12 tháng+ kinh nghiệm HelpDesk/IT Support (ưu tiên).

• Nắm vững: Windows 10/11, macOS cơ bản, O365/Google Workspace, Active Directory/Azure AD, Remote tools.

• Hiểu TCP/IP, VLAN, DHCP/DNS, NAT, Wi-Fi, biết cấu hình router/switch cơ bản.

• Biết dùng ticketing (Jira, Freshservice, GLPI…) & quy trình ITIL ở mức cơ bản.

• Kỹ năng giao tiếp – phục vụ khách hàng, chủ động, ghi chép rõ ràng.

• Lợi thế: chứng chỉ (CompTIA A+/Network+, MCSA, AZ-900) hoặc kinh nghiệm hỗ trợ 200+ người dùng.

Quyền lợi & Thu nhập

• Thu nhập: 10 – 20+ triệu/tháng (lương cứng + phụ cấp + thưởng KPI/SLA).

• BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ; phụ cấp xăng/điện thoại/ca trực.

• Thưởng nóng case khó, lương tháng 13, xét tăng lương 6–12 tháng/lần.

• Đào tạo nội bộ & ngân sách học/chứng chỉ (A+, N+, AZ-900/ITIL Foundation).

• Trang thiết bị: laptop công ty, tài khoản quản trị, phần mềm bản quyền.

• Môi trường trẻ – chuyên nghiệp – quy trình rõ ràng, nhiều cơ hội lên IT System/Network.

Địa điểm & Thời gian làm việc

• Làm việc tại Bình Dương: Thủ Dầu Một, Dĩ An, Thuận An (ghi rõ chi nhánh).

• Giờ làm việc: 08:30 – 17:30 (T2–T6), có trực luân phiên ngoài giờ/cuối tuần khi phát sinh sự cố.

KPI/SLA tham khảo

• First Response Time ≤ 15 phút (giờ hành chính).

• SLA ticket: 90% ticket mức P3/P4 xử lý trong ngày; P1/P2 theo quy trình khẩn.

• Customer Satisfaction (CSAT) ≥ 95%.

• Tồn kho thiết bị: kiểm kê chính xác 100%, cấp phát đúng hạn.

Quy trình tuyển dụng

1. Nộp hồ sơ (CV + link chứng chỉ, nếu có).

2. Phỏng vấn kỹ thuật (30–45 phút): Windows/O365, mạng cơ bản, tình huống hỗ trợ.

3. Bài test ngắn (ticket giả lập) + phỏng vấn văn hoá.

4. Offer & Onboard: ký HĐLĐ, nhận thiết bị, hướng dẫn quy trình ITIL & bảo mật.

Hồ sơ ứng tuyển & Liên hệ (điền thực tế trước khi đăng)

• Gửi CV qua Email/Zalo với tiêu đề: IT HelpDesk – Họ tên – Khu vực.

• Tên công ty/Trung tâm: [Tên đơn vị]

• Địa chỉ: [Số nhà, đường, phường, TP/Thị xã, Bình Dương]

• Hotline/Zalo: [SĐT] – Email: [Email tuyển dụng]

• Website: [URL] – Thời hạn nhận hồ sơ: [dd/mm/yyyy]

Lưu ý: Ứng viên vui lòng đính kèm danh sách kỹ năng & trải nghiệm thực tế (ví dụ số lượng ticket/tháng, size người dùng, công cụ ticketing đã dùng).

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Có chấp nhận sinh viên mới ra trường?
Có. Ứng viên nền tảng tốt + tinh thần học sẽ được kèm cặp; lộ trình Junior → Middle.

Có yêu cầu chứng chỉ không?
Không bắt buộc nhưng ưu tiên A+/Network+/AZ-900/ITIL.

Có hỗ trợ chi phí đi lại khi trực ngoài giờ?
Có phụ cấp trực và OT theo quy định công ty.

Có cơ hội thăng tiến lên System/Network?
Có. Định hướng HelpDesk → IT Support → System/Network/Cloud theo năng lực.